Общая информация.
Переступив порог офисов данного банка, попадаешь в деловую, комфортную и доброжелательную обстановку. Забота о клиентах – одна из традиций этого известного учреждения.
Otp Банк был образован 70 лет назад и был ничем иным, как банком Венгрии. Спустя годы он, сменив название, стал лидером рынка банковских услуг Европы. Теперь, это международная универсальная кредитная организация прочно обосновалась со своими представительствами и в России.
За 70 лет, компания занимала лидирующие позиции в Европе. Потребительское кредитование в России в точках занимает 2-е место, 4-е место по кредитным картам. Банк вошел в Топ-20 по размерам прибыли.
Сегодня компания входит в число 50 крупных банков страны. Его офисы, отделения, точки потребительского кредитования и банкоматные сети работают в более чем 3000 населенных пунктах России. Их услугами пользуются более 1,5 миллионов клиентов.
Миссия банка.
Руководство банка неоднократно озвучивало принципы своей работы. Их миссия – стать долгосрочным партнером с доступными продуктами для максимального количества россиян.
Ежедневный труд всех офисов Otp Банка нацелен на реализацию следующих программ:
1. Открытие вклада;
2. Оформление любого вида кредита;
3. Перевод денежных средств;
4. Получить консультацию по любым вопросам обслуживания физических лиц.
Представленные офисы удобного формата. Они предназначены для того, чтобы люди могли в удобное для них время и место могли, посетив его, воспользоваться любым продуктом или услугой.
Стратегия компании основывается на 3-х «Р»:
1. Регион;
2. Розница;
3. Ребрендинг.
Руководство делает все, чтобы улучшить связь с клиентами. В банке работает Управление по качеству обслуживания розничной клиентуры, которая посещает офисы в режиме таинственного покупателя и пытается сделать контрольную закупку.
Горячая линия компании ежемесячно обрабатывает несколько сотен клиентских звонков. Данный Call – центр является одним из лучших в стране, который выполняет свою работу качественно.
С каждой жалобой, банк старается разбираться отдельно, к этой проблеме банк подходит очень скрупулезно.
Заключение.
Ввиду того, что банк находится на лидирующих позициях рейтингов качества и надежности, руководство старается как можно дольше просуществовать в этом состоянии. Поэтому ведется комплексная работа не только с клиентами, но и с сотрудниками.

Copyright ©2020 Все права защищены.